云南曲靖陆良供电局“客户经理+设备主人”网格化服务惠民便民

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年05月13日

  原题目:云南曲靖陆良供电局“客户司理+设备仆人”网格化办事惠民便民

  电头条旧事曲靖1月4日讯(通信员 高雄林)“自从有了片区客户司理,家里碰到用电毛病,只需一个德律风打过去就能处理,此刻的供电办事线日,在云南曲靖陆良县召夸镇新庄村,村民王许兵欢快地如许说道。

  据领会,为无效改良、提拔客户办事工作质量,成立以客户需求为圆心,确保客户需求传送横向、纵向贯通,推进供电所客户办事能力提拔和强基减负,实现办事精细化,提拔客户办事能力,真正处理供电办事“最初一公里”的问题,南方电网云南曲靖陆良供电局以客户用电需求为导向,明白供电区域义务,缩短抢修时间,成立网格化办事系统,细分客户群体,强化办事监视,切实落实办事办法,以客户需求为导向,全面推进低压配网运维与客户办事相融合,以人员融合、营业融合、属地办理为准绳,成立“客户司理+设备仆人”网格化办事模式,出力提拔优良办事办理程度,安稳树立以“以客为尊,协调共赢”的理念,将精益办理与营销立异相连系,以客户需求为导向,以精益办理为引领,以“互联网+”消息手艺为支持,提拔停电事务快速反映、过程闭环管控和自动抢修办事能力,通过以台区为单元,划分办事网格,奉行“客户司理+设备仆人”网格化办事模式,全力做好供电办事。

  在办事模式上,该局充实阐扬供电所“前哨”和窗口感化, 连系抢修网点分布、抄表区域、居民小区、行政村现实,以供电台区为单位,将全县共划分多个供电办事网格,网格内的毛病报修、用电营业征询等供电办事实行属地化办理,将供电办事义务制融入网格办理,明白每个台区、客户办事、电费收受接管等义务人,片区设置台区客户司理及对应AB角,构成“办事有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的办事新模式,确保每一个客户都处在办理网格之中,同时在每个网格的供电台区、居民小区、单位楼道等夺目位置吊挂客户司理办事公示牌,向客户发放客户司理便民办事卡,公示牌和办事卡上均印有网格内24小时抢修办事德律风、供电办事热线德律风,网格内的毛病报修、用电营业征询等供电办事实行属地化办理,真正实现“人在网直达、事在网中办”,便利网格办理人员随时为居民供给毛病检修、停电通知、平安用电宣传和特殊人群上门办事等,出格是家中碰到用电疑问能够间接就联系四处理人,联系了群众,办事了苍生,更主要的处理了泛博用电客户的用电疑问杂症,通顺办事群众“最初一公里”,使每户客户都有本人特地的电力“贴身管家”,享遭到优良高效的专属供电办事。此外,网格化客户司理为第一义务人,按照客户分群环境,加强客户用电问题全过程办理,通过自动德律风联系、上门办事、走访等形式,及时传送客户用电问题,同时做到用电问题办事响应,领会客户诉求,当真统计阐发片区客户的诉求、看法、建议等环境,并加强客户走访勾当,收集客户联系消息,通过走访向客户宣传供电所办事德律风、推广电子办事渠道的注册、绑定,并按月统计联系消息收集核查、电子办事渠道推广环境,积极推广多渠道缴费体例,采纳积极无效的手段激励和指导客户选择多种渠道缴纳电费,同时当真开展平安用电宣传,加强客户的平安用电认识,切实履行“人民电业为人民”的企业主旨,实现“人员、职责、使命”三落实,构成了全方位的办事系统,为辖区内泛博用电客户供给精细化、亲情化的供电办事,真正做到“办事需求在网格内处理,办事隐患在网格内消弭”,切实提拔供电企业便民为民办事程度。

  据悉,陆良供电局通过奉行“客户司理+设备仆人”网格化办事模式,进一步优化办事办理程度,实现了办事体例便民,办事行为便民、办事成果惠民,同时“客户司理+设备仆人”网格化办事,不只为客户供给优良高效的零距离办事,以最短时间内处理供电办事问题,提拔了工作效率,推进了日常办理,并且架起了供电企业与客户之间的“连心桥”,无效地推进了供电办事程度的提拔,制造客户对劲的供电办事品牌。下一步,该局将在网格化办事的过程中普遍听取客户看法和建议,持续细化和改良办事办法,成立网格化办事的长效机制,立异“网格化”办事模式,确保用户用上对劲电、舒心电,更好的满足用电客户的办事需求,让客户感遭到供电办事的贴心与殷勤。

  客户司理向用户发放便民办事卡。

  客户司理上门宣传平安用电学问。

  供电人员吊挂客户司理办事公示牌。

  客户司理消弭客户用电毛病。

  义务编纂:邱昰

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